Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Vitessa, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Garantía de Satisfacción de 60 Días
En Vitessa confiamos en la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 Días para las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web.
Si no estás conforme con tu compra, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido para que podamos revisar tu caso y ofrecer una solución adecuada.
Cada solicitud será evaluada de forma individual considerando las circunstancias de la compra y el estado del producto.
2. Requisitos para solicitar una devolución
Para poder revisar una solicitud, el cliente deberá:
- Presentar el comprobante de compra.
- Contactarnos dentro del plazo establecido.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Enviar fotografías o evidencia del producto cuando sean requeridas.
Nuestro equipo evaluará cada caso antes de emitir una resolución.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, con el sello de seguridad roto o manipulados, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Vitessa.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por el producto correcto.
- Crédito para una futura compra.
- Reembolso, cuando corresponda.
La solución será determinada por nuestro equipo de atención según las circunstancias del caso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los reembolsos aprobados podrán demorar hasta 10 días hábiles en ser procesados.
La aprobación de un reembolso estará sujeta a la evaluación previa del caso conforme a esta política y a la normativa aplicable.
6. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Vitessa o de un producto con defecto de fabricación, asumiremos los costos asociados al transporte.
En cualquier otro caso aprobado, los costos de envío relacionados con la devolución serán de cargo del cliente.
7. Compras con Pago Contra Entrega
En Vitessa ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega, lo que significa que el cliente paga únicamente al momento de recibir su pedido.
Una vez recibido y pagado el producto, cualquier solicitud de devolución o reembolso será revisada conforme a las condiciones establecidas en esta política.
8. Rechazo de pedidos
Si deseas cancelar tu compra antes de recibir el pedido, te solicitamos comunicarte con nuestro equipo de atención lo antes posible.
En caso de rechazar un pedido al momento de la entrega sin previo aviso, Vitessa podrá limitar el acceso a futuras promociones o modalidades de pago disponibles, con el fin de evitar costos logísticos innecesarios.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas solicitar asistencia respecto a una compra, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contactovitessa@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a la brevedad posible.
Vitessa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos, cumplir con la legislación vigente o proteger la seguridad de nuestros clientes. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web.
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