Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Vitessa, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional dentro de Chile.
En caso de existir restricciones para determinadas comunas o zonas, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región y comuna de destino.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.
3. Pago Contra Entrega
En Vitessa ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega.
Esto significa que no necesitas pagar por adelantado. Tu pedido será despachado y podrás realizar el pago directamente al momento de recibirlo en la dirección indicada.
La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la cobertura de la empresa de transporte.
4. Confirmación del pedido
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar la información de entrega antes de proceder con el despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección correctos para evitar retrasos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, podrás solicitar información sobre el estado de tu envío a través de nuestro equipo de atención al cliente.
6. Empresas de transporte
Trabajamos con distintas empresas de transporte según la cobertura y disponibilidad de cada zona, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible.
La empresa encargada de la entrega será seleccionada por Vitessa según el destino del pedido.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones ajenas a nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Festivos o fechas especiales.
- Problemas operacionales de la empresa transportista.
- Zonas de difícil acceso.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
8. Dirección incorrecta o ausencia del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del pedido, Vitessa podrá cancelar el envío o solicitar un nuevo pago por concepto de despacho cuando corresponda.
9. Rechazo del pedido
Si decides cancelar tu compra después de haber sido despachada, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
El rechazo reiterado de pedidos enviados mediante la modalidad de Pago Contra Entrega podrá implicar restricciones para futuras compras o para el uso de determinadas promociones o métodos de pago.
10. Recepción del pedido
Al momento de recibir tu compra, te recomendamos verificar que el paquete no presente daños visibles antes de aceptar la entrega.
Si observas algún inconveniente con el embalaje o el contenido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos ayudarte.
11. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contactovitessa@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.
En Vitessa nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra rápida, transparente y segura, trabajando constantemente para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.